关于反映万隆国际小区物业管理问题的市长公开电话受理反馈单的回复意见

　　武鸣县住房和城乡规划建设局：

　　局办转来的《关于反映万隆国际小区物业管理问题的市长公开电话受理反馈单》已收悉。现就此事的处理情况汇报如下：

　　万隆国际小区业主刘女士反映：入住小区后，发现共有6个小区，均未成立业委会，一直由瑞安物业公司统一管理。4月1日，该小区的开发商荣顾房地产公司在未聘请新的物业公司之前，将瑞安公司撤离万隆小区，现小区一直处于无人管理状态，遍地垃圾无人清扫且未有保安维护小区治安，要求县有关部门协调处理。

　　接到来文处理件后，我所卢副所长立即与万隆小区物业管理单位瑞安物业服务有限公司及开发商联系，了解万隆国际住宅小区物业管理情况。

　　一、荣顾房地产公司就已竣工的万隆国际小区的物业管理与我县的瑞安物业公司签订《委托管理物业服务合同》。签约接管后，发现小区存在房屋楼面、外墙存在大面积漏水；消防设施严重欠缺；小区内治安混乱；供水网管严重漏水等问题。由于该物业公司第一次接管物业，忙于能从业主（经营户）入手，制定《业主手册》、《业主公约》等小区内的管理制度及公司接管的宣传工作，对以上问题的解决滞后。几年时间下来，物业管理费的缴费率仅是40％，大多数业主（经营户）以：开发商（或物业公司）未与业主签订前期物业管理服务合同；房屋漏水；原小区内治安混乱造成的被盗损失未赔偿等问题为由拒交物业管理费。物业管理公司的正常运转困难，服务质量下降，越服务质量下降，业主越是不愿意交费，物业公司进退两难。而荣顾房产公司认为物业公司接管了该物业，就得责无旁贷的为小区服务，责备物业公司没按合同承诺服务所以物业收费难，导致运转困难，物业公司与开发商双方多次协商未果，使得物业公司在万隆国际小区的物业管理如同“吃鸡肋”。物业公司后又求助于当地房地产主管理部门，行政主管理部门也多次进行调解，都无济于事。于是出了撤离公告，确定在3月31日撤离万隆小区。

　　二、瑞安公司退出万隆小区后，荣顾公司与标营社区已就小区物业管理问题来我所协商达成共识：1、首先由社区牵头组织成立业委会，制定《业主公约》和《议事规则》等小区管理文本；2、然后由新成立的业委会选聘物业管理公司进驻小区管理物业。

　　三、目前万隆各小区已着手召开业主大会成立业委会筹备组工作。

　　此复。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　 武鸣县房地产管理所

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012-4-9