物业服务队伍素质有待整体提高

　　在3月份进行的长沙楼市3·15维权投诉活动中，关于物业服务的投诉占了很大一部分。对此，刘凯打了一个形象的比喻，“业主和物业服务机构之间的关系就像是一个人请了一个保姆，但是这个人家里水管坏了不能怪保姆吧？电视机坏了也不能怪保姆吧？”

　　“实际上有不少问题是业主和开发商之间的遗留问题，而不是和物业之间的矛盾。”刘凯说，长沙市物业服务这个行业发展已经有了10多年，随着规模的不断扩大，行业的发展迅速使得物业服务面对的群体越来越大，矛盾自然随之增多。要解决这些问题，最重要的是要整体提高长沙物业服务队伍的整体素质。

　　聊到物业服务问题的时候，一位来自悦景新都的网友咨询说，他购买的房子还没有收房，开发商却要求其缴纳从通知其收房之日开始产生的物业服务费用，这种要求合理吗？刘凯认为：“根据《湖南省物业服务收费管理实施办法》，如果他没有正当理由而拖延收房，就应该缴纳物业管理费，缴纳时间自开发建设单位书面通知办理入住手续的次月开始，标准为物业服务费中按规定标准扣除清洁卫生的费用。”

　　“烂尾楼一旦形成很难处理”

　　除了物业管理的矛盾较多外，不少网友最为关注的就是关于产权证拖欠的问题。一位来自维多利亚楼盘的业主吴先生说，他在2005年买的房子，至今没有产权证也没有发票，也找不到相关负责人。刘朝阳表示，“业主和开发商签订了《购房合同》，如果开发商违约就要承担违约带来的一切后果；作为购房人可以先和开发商协商，通过协商途径来解决，协商不成可以通过法律途径解决；根据合同约定，可以向仲裁机关申请仲裁，也可以选择向不动产所在的人民法院申请诉讼来处理这个问题。”

　　如果说有些开发商只是拖欠产权证的话，那么，来自东门天厦(查看地图)的业主陈女士烦恼更大。陈女士说，她2007年购买的东门天厦准现房，本应该2008年初交房。可到现在，工地已停工快一年了，连自己的房子什么时候能拿到都不知道。同样传闻甚多的芙蓉南路某楼盘，售楼部关门，工地一度停工等情况，也让购了房的业主们心急如焚。

　　对于这种情况，湖南绿城投资置业有限公司总经理助理祝海无奈地表示，就像毒品一样，一旦形成“烂尾楼”，就真的很难处理了。就如何规避烂尾楼风险的问题，卓奕通过本报和楼市维权会客室告诫消费者，在购房时一定要选择有实力的开发商开发的楼盘，并仔细核对开发商销售时是否办理了五证：国有土地使用证、建设用地规划使用证、建设工程规划使用证、建筑工程施工许可证、 商品房预售许可证。如果搞不清五证，至少也要核对清楚其商品房预售许可证。